高壓推銷是否違法？香港《商品說明條例》、退款與投訴途徑

在香港，積極推銷本身不一定違法；然而，若商戶以騷擾、威迫或不當影響，損害消費者在選擇及行為上的自由，並令其作出交易決定，便可能涉及《商品說明條例》下的「具威嚇性的營業行為」。遇到疑似高壓推銷時，首要工作是停止在壓力下再簽文件或付款、保存原始證據，並按問題性質向海關、消委會或其他適當途徑求助。

讀者最常問的五個問題

近期美容零售推銷爭議：目前有哪些公開事實？

2026年8月，香港出現一宗引起廣泛討論的美容消費爭議，焦點涉及顧客對推銷方式及交易的公開指稱。就個別事件而言，公開說法僅屬背景資料，不能代替完整證據或法院裁定。

香港海關於8月18日公布，正就一間涉嫌在售賣護膚品及美容儀器時使用「具威嚇性營業行為」的零售商展開調查。海關表示，當時接獲6宗舉報，涉款由1,800港元至100,000港元；翌日，海關公布拘捕涉案公司一名財務經理及一名行政經理，並指出案件仍在調查中，不排除日後有更多拘捕。

這裡必須區分三件事：新聞報道、執法調查與定罪結果並不相同。 香港海關的官方公告以「一間零售商」描述調查對象，並沒有作出任何有罪裁定。因此，討論本案時應使用「涉嫌」、「據報」、「海關表示正調查」等表述，避免把報案、拘捕或網上片段寫成違法已被證實的結論。

甚麼是「具威嚇性的營業行為」？

《商品說明條例》（香港法例第362章）在2013年起擴大保障範圍，禁止多類針對消費者的不良營商手法，包括服務的虛假商品說明、誤導性遺漏、具威嚇性的營業行為、餌誘式廣告宣傳、先誘後轉銷售及不當地接受付款。

就「具威嚇性的營業行為」而言，第13F條的核心是：商戶就消費者作出營業行為時，如透過騷擾、威迫手段或施加不當影響，在相當程度上損害或相當可能損害一般消費者在選擇及行為上的自由，並令消費者作出本來不會作出的交易決定，便可能構成罪行。

香港海關在本次公告亦以較直接的方式概括：商戶若使用騷擾、威迫手段或施加不當影響，限制或損害消費者選擇及行為上的自由，以致消費者作出交易決定，可能觸犯相關罪行；一經定罪，最高可判罰款500,000港元及監禁5年。

「推銷很進取」與「可能違法」之間，差別在哪裡？

消費者不應把每一種主動銷售都等同刑事違法。同樣地，商戶也不應把「顧客最終付款」視為程序一定公平的證明。實際評估通常需要回到整個情境：銷售人員說了甚麼、是否有足夠時間考慮、價格與條款是否清楚、消費者能否自由離開、是否有人持續施壓，以及交易決定與該壓力之間是否有關連。

遇到高壓推銷或美容退款爭議，可以怎樣做？

第一步：先停止在壓力下作新決定

當你感到不安或未理解條款時，可以明確表示「我需要時間考慮」，並避免在壓力下再簽署文件、交出付款資料或同意新的分期安排。這並不是對交易作出法律判斷，而是為自己保留理解內容及尋求協助的空間。海關亦提醒消費者，購買服務或產品前應保持冷靜；如未清楚了解內容及價格，或不欲購買，應拒絕簽署銷售文件或付款。

第二步：保存原始資料，建立時間線

請把合約、服務協議、收據、信用卡存根、銀行或分期付款紀錄、宣傳單張、網站頁面、社交媒體廣告及與商戶的WhatsApp、短訊或電郵保存下來。實務上，最好立即用自己的文字按時間順序寫下：何時接觸商戶、誰人說過甚麼、何時付款、收到甚麼文件、其後曾否要求退款或投訴。

新聞、網上片段與他人經歷可提供背景，但不能取代你個人交易經過的直接證據。對個別投訴或追討而言，你的原始單據、訊息和時間線往往更有實際價值。

第三步：按目標選擇處理渠道

海關的舉報渠道包括24小時熱線182 8080、電郵[email protected]及網上表格。消委會投訴熱線為2929 2222，另設樂齡消委會熱線2110 2288。

小額錢債審裁處：適合甚麼情況？

小額錢債審裁處處理不超過75,000港元的金錢申索，包括消費者提出的申索。程序相對不拘形式，但當事人不可以由律師代表出庭；提出申索的一方須自行準備案情及證據。

提出申索前，司法機構建議先考慮能否以其他方式解決爭議，也要評估即使勝訴後是否能實際收回款項。若被告資料不正確、商戶已停止營運或沒有可供執行的資產，執行判決仍可能遇到困難。

因此，對美容服務、產品銷售或分期付款爭議而言，關鍵不只是「金額是否低於75,000港元」，還包括你能否確認正確的交易對方、是否有可支持申索的文件，以及預期追討是否合乎成本與時間考慮。

常見問題

已經付款或簽署合約，是否等於沒有選擇？

不能只憑已簽署或已付款作出結論。實際權利可能受銷售過程、商戶作出的說法、合約條款、付款或分期安排，以及可取得證據影響。如事情涉及高額金錢、長期服務合約、身體不適、被催促借貸或商戶拒絕退款，宜盡早整理資料並取得針對個案的意見。

可以要求信用卡公司撤銷交易嗎？

可盡快聯絡發卡機構或付款服務商，了解該交易及其爭議處理程序，同時保留聯絡紀錄。然而，這不代表交易必然被撤銷或獲退款；不同付款方式、爭議原因、時限與所需資料可能不同。

海關舉報、消委會投訴和民事申索，是否只能三選一？

不一定。這些渠道的功能不同：海關處理涉嫌違法的執法事宜；消委會提供調停平台；民事程序著重個人金錢申索。是否同時採取多個途徑，應按你的目標、證據、時限與個案情況決定。

美容產品或服務令皮膚不適，應如何處理？

應先以健康與安全為先，按需要尋求醫療協助，並保留產品包裝、使用說明、收據、相片及相關醫療紀錄。至於能否追討損失或解除合約，需按產品、服務、因果關係、證據及個別法律問題評估。

給商戶的合規提醒：清楚說明，比「即時成交」更重要

香港海關提醒商戶必須遵守《商品說明條例》。對提供美容產品、療程或儀器的企業而言，較穩妥的做法包括清楚說明產品或服務範圍、價格、總付款額、分期或利息安排、主要限制及退款條款；讓消費者有合理時間閱讀文件；避免以羞辱、圍堵、誤導或不當壓力促使消費者立即成交；並保留可核對的交易紀錄。

透明的資訊與可驗證的紀錄既有助消費者作出知情選擇，也有助商戶在出現爭議時說明交易過程。這是消費者保障與企業合規可以共同達到的目標。

先整理事實，再選擇下一步

簽卡後感到不安，並不表示應立即作出結論或在網上公開指控。較有效的做法是先冷靜保存資料、分辨自己希望達成的目標，再選擇合適渠道。對於涉嫌不良營商手法，海關可處理執法調查；對退款或服務爭議，消委會可協助調停；如要追討特定金錢損失，則應按金額、文件和執行可行性評估民事程序。

讓律子陪你先做好第一步。 下載 LAWAID，整理交易時間線、保存重要文件，並了解可進一步尋求協助的方向。

如你評估後擬就不超過75,000港元的金錢爭議考慮小額錢債程序，LAWAID提供小額錢債代填表格服務，協助你按所提供的資料整理及填寫相關表格。提交前，請務必自行核對交易對方資料、申索金額、事實陳述及所有附件；服務範圍以LAWAID實際服務條款為準。

請注意，小額錢債審裁處不容許律師出庭代表；代填表格服務不包括在審裁處出庭代表，亦不保證申索結果。

參考資料

[1] 香港特別行政區政府：〈香港海關高度關注美容公司涉嫌使用不良營商手法〉（2026-08-18）

[2] 香港特別行政區政府：〈香港海關拘捕美容公司財務經理及行政經理〉（2026-08-19）

[3] 香港海關：〈不良營商手法〉

[4] 消費者委員會：〈投訴及服務〉

[5] 香港司法機構：〈小額錢債審裁處〉

[6] 香港電子法例：第362章《商品說明條例》第13F條

本文內容僅供參考，不構成專業法律建議。如需法律協助，涉及個別事件、檢控、索償或其他重大決定時，請諮詢執業律師。

想即時問你的情況？下載LAWAID，免費試用，5 分鐘內得到 AI 初步分析！所有資料加密，支援轉介真人律師！